Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección diego.cano.dev@gmail.com. Dado el origen internacional de nuestros productos, en la mayoría de los casos no se requiere el reenvío físico del artículo. Una vez evaluada tu solicitud (podemos pedirte fotos o video del producto como evidencia), te indicaremos el procedimiento a seguir: reembolso, cambio o reposición, según corresponda.
No se aceptarán solicitudes de devolución sin haber sido comunicadas previamente a nuestro correo de contacto.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a diego.cano.dev@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato (dentro de los primeros 3 días) si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, adjuntando fotos o video, para que podamos evaluar el problema y darte una solución rápida.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos personalizados o hechos a pedido, y los artículos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es reportarnos el problema con tu artículo actual y, una vez evaluado y aprobado el caso, coordinar el envío del artículo nuevo o el reembolso correspondiente.
Reembolsos
Te informaremos una vez evaluada tu solicitud y te comunicaremos si el reembolso o cambio ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección diego.cano.dev@gmail.com.